Networkingul genereaza solutii. Networkingul genereaza idei, cunostinte, modalitati noi de a aborda o problema. Networkingul genereaza noi posibilitati de business, noi parteneri si prieteni.

Miercuri, am inceput seara tot cu o parte de networking. Am avut alaturi de noi oameni interesanti, unii dintre ei pentru prima data la eveniement.

Seara a continuat cu cele 2 prezentari care au avut ca si tema generala vanzarile.

Am discutat cu Laurentiu Ghenciu, director de vanzari si marketing la GECAD ePaymenent, despre optimizarea proceselor de vanzare prin dezvoltarea afacerii si in mediul on-line.

Statisticile arata ca piata de vanzari on-line creste cu 30% anual. Cumparatorii aleg aceasta varianta din mai multe motive: pot compara preturile produsului, pot compara caracteristicile. Uneori este mai ieftin sa cumperi on-line. Este mai usor sa obtii recomandari asupra produselor pe care ti le doresti. Am discutat si despre o parte din motivele pentru care oamenii prefera, in continuare, sa cumpere off-line. Printre acestea am putea enumera: dorinta de a vedea produsul, incertitudinile legate de livrare, securitatea datelor de pe carduri etc.

Am aflat si ce se schimba atunci cand o companie trece si spre vanzarea on-line. Printre cele mai importante aspecte care se urmaresc sunt traficul pe care il ai pe site-ul tau, expunerea in mediul on-line si in retelele sociale. Am aflat ce este rata de conversie – cati din cei care viziteaza magazinul tau on-line devin clientii tai si cumpara de la tine – mai exact cum contorizezi cat vinzi.

Atunci cand vinzi on-line e important sa raspunzi tuturor. Sa ai o comunicare eficienta cu toti potentialii clienti, sa le raspunzi, sa ii informezi corect si complet.

Statistic am vazut ca publicul tinta se imparte cam asa: intre 30 si 40 ani: 35% din cumparatori, intre 25 si 30 de ani: 27%, intre 40 si 50 de ani: 16%, intre 18 si 25 de ani: 12%, restul de 10% fiind peste 50 de ani. O alta curiozitate este faptul ca, statistic, sunt mai multi cumparatori on-line barbati decat femei.

Ca si o concluzie, putem spune ca e important sa dam posibilitatea clientului sa cumpere asa cum isi doreste, fie on-line, fie off-line, dar sa retinem ca mediul on-line nu asteapta. Se dezvolta foarte repede si e important sa iti aduci afacerea si aici, cat mai curand, daca iti doresti acest lucru.

In cadrul celei de-a doua discutii am stat de vorba cu Marian Stirbescu, sales and marketing manager la Advantage Software Factory, despre utilizarea principiilor CRM-ului (Customer Relationship Management) pentru o vanzare eficienta.

Am identificat pentru inceput ingredientele unei relatii de succes in vanzari. O parte din acestea tin de proceduri de lucru, si aici amintim: precizia in vanzare, accesibilitatea la produs, disponibilitatea produselor prezentate. O alta parte tin de oamenii de vanzari si de modul in care acestia gestioneaza relatia cu clientul. Amintim aici importanta feed-back-ului de la client si abordarea consultativa a acestuia.

Incepem sa vedem o alta generatie de oameni de vanzari. Acestia integreaza clientul in centrul afacerii, deoarece acest client genereaza vanzare si dezvoltare. Toate informatiile pe care le obtin de la un client sunt valoroase. Implementand principiile unui CRM, de fapt, definesti si executi un proces structurat si consecvent de vanzari, customer service si marketing. Astfel, poti masura munca pe care o desfasori conform planificarilor si a strategiei pe care o urmezi. Masurarea performatei este baza imbunatatirii proceselor bazate pe client care duc la cresterea afacerii tale.

Am aflat si ca cele mai utilizate caracteristici dintr-un CRM sunt: managementul clientilor si a contactelor, managementul documentelor, calendarul, work-flow-ul, managementul interactiunilor cu clientul.

Ca si concluzie putem spune ca nu e nevoie sa redefinim tot ceea ce facem. In mod cert ceea ce faci functioneaza. De aceea, o strategie de succes presupune imbunatatirea constanta a acestor proceduri pentru a genera crestere si dezvoltare in afacerea ta.

Dupa cele doua prezentari, am inchiat seara, ca de obicei, cu o noua sesiune de networking.

Saptamana aceasta discutam despre management si va asteptam la o noua experienta de networking si discutii interesante.

Cosmina Pacurar
Business Development Director