Peste 65% din ineficienta unui angajat nu se datoreazã lipsurilor legate de abilitatile lui, de deprinderi sau de motivatii, ci relatiilor dificile dintre el si colegi sau sefi, conform articolului “Costurile unui Conflict Organizational” aparut in Jurnalul Dezvoltarii Organizationale din SUA.

Un studiu clasic de management aratã cã pânã la 42% din timpul unui manager este petrecut în rezolvarea conflictelor.

Ca o echipa de manageri dintr-o organizatie de minim 30 de angajati sa isi atinga obiectivele este nevoie de inca 2 manageri care sa isi dedice timpul permanent rezolvarii conflictelor.

Costurile foarte mari cauzate de conflicte vin din modul in care este tratat conflictul.

Cat ne costa, de fapt,   conflictele?

Sa luam in considerare factorii de cost:

1. Timpul folosit neproductiv;
2. Neglijarea altor sarcini;
3. Calitatea ;
4. Lipsa de focalizare pe munca pentru care este angajatul este platit;
5. Clienti nemultumiti; reclamatii;
6. Frustrare a angajatului care duce la concedii medicale (absenteism), omiterea transmiterii unor informatii, atitudini ostile;
7. Demisii, fluctuatii de personal – costuri cu inlocuirea.
8. Timpul pe care il consuma managerul pentru a gasi cauzele si a  solutiona conflictul;
9. Blocarea fluxului operational din organizatie,
10. Oportunitati care nu sunt valorificate din cauza consumului de timp si energie in conflicte.

Elena Tutunaru foloseste un calculator de cost al conflictelor creat de Doctorul in psihologie, Daniel Dana, bazat pe studii si experienta din multe organizatii.

Cu ajutorul acestuia, a calculat pentru companiile cu care a lucrat pierderi  de la 72.000 E pentru o organizatie de 30 de persoane pana la peste 1 milion de Euro pentru o companie de 2000 de angajati, pe parcursul unui an. Acestia sunt bani care nu sunt evidentiati în bilantul contabil, dar care se pierd.

“Noi nu avem conflicte in organizatia noastra” este fraza care apare in aproape 90% din interactiunile in care apare subiectul conflict la locul de munca. Este si normal daca ne gindim ca este greu de recunoscut o stare care aduce pierderi atit companiei, cit si tensiuni personale.

Chiar nu aveti conflicte?

• Angajatii vostri sunt atat de productivi pe cat v-ati dori sau isi neglijeaza sarcinile?
• Calitatea activitatilor lor este cea dorita?
• Clientii vostri sunt nemultumiti sau fac reclamatii?
• Cate absente “motivate” au avut angajatii vostri in ultimul an?
• Cat timp petrec acesti la tigara sau in pauza?
• Cat va costa zilnic pierderea informatiilor sau comunicarea deficienta intre departamente?
• Cat timp petrecti zilnic pentru a rezolva neintelegeri si lipse in comunicare?
• Cate oportunitati ati pierdut din cauza lipsei de reactie a oamenilor din compania voastra?

Doua sint lucrurile care trebuie urmarite cind apare tema legata de conflicte: acceptati ca sunteti in conflict (clarificati situatia) si invatati cum sa  administrati conflictele, nu fugiti de ele, veti avea parte permanent de ele.

Elena Tutunaru, specialist in medierea conflictelor in organizatii si companii, lucreaza in consultanta si managemnetul vanzarilor cu o experienta de 20 de ani in domeniu si  propune un curs prin care:

• veti masura costul conflictului din organizatia voastra
• costul financiar al unui conflict  va scadea cu 50%
• frecventa conflictelor in organizatie va scadea cu cel putin  80%
• veti afla obiceiurile de comunicare contraindicate intre 2 persoane si cum pot fi evitate.

test

test

Cursul de “Solutionarea conflictelor” sustinut de Elena Tutunaru, pe baza metodei Dana, dureaza 1 zi si jumatate (12 ore) , are ca material de suport cartea lui Daniel Dana, cu acelasi titlu si va mai ofera in plus 3 sesiuni de coaching prin telefon pentru sustinerea implementarii, dar si un canal deschis de comunicare FAQ pentru 12 luni dupa curs.

Gratie parteneriatului dintre Romanian Managers si Mediators, acest curs este oferit in conditii speciale membrilor nostri.  Programul va fi personalizat dupa nevoile identificate pentru a atinge obiective specifice, si pentru a obtine rezultate imediate, dar si pe termen lung.

Ce obtii?

• Eficientizeaza timpul de lucru pentru voi si pentru angajati, eliminand tensiunile si deficientele in comunicare;

• Ia decizii bune in timp real;

• Redu numarul concediilor medicale si al absentelor “motivate”;

• Redu stresul si frustrarile intre diferite departamente si pozitii ierarhice;

• Afla modalitati prin care sa retii personalul competent

• Redu vizibil timpul de solutionare al problemelor

Iata ce spun cei care au mai participat:

“Informatiile pe care ni le-ai dat si metodele pe care le-am experimentat au fost mult peste asteptarile mele de la acest curs deschis. Impreuna cu informatiile din cartea suport de curs, sunt mult mai pregatit pentru a face fata conflictelor atat personale cat si din business si am realizat cat de valoroase sunt abordarile propuse de metoda Dana.

Tinand cont de cat de mult sunt reduse pierderile din companii si stresul din viata personala odata puse in practica aceste sfaturi sau metode, parerea mea este ca pretul participarii la aceste cursuri este incredibil de mic, desi la prima strigare parea mult in termini nominali.

Practic consider ca este imposibil ca cineva sa nu doreasca serviciile si avantajele oferite de tine, odata ce reuseste sa intelega macar in parte puterea metodei. Iti urez mult succes in a reusi sa trezesti atentia firmelor pe care le vizezi si este evident ca acum sunt mult mai in masura sa iti recomand serviciile cu maxima incredere.” - Ray Grigoriu – Managing Partner Brisk Plant Decor

“Multumesc mult pentru oportunitatea oferita de a participa la cursul de solutionare a conflictelor. Mi-a placut foarte mult metoda intitulata mediere proprie care presupune sa iti asumi ca esti parte din conflict si sa faci primul pas catre mediere. Mi se pare o metoda extraordinara deoarece te determina pe tine ca individ sa faci o schimbare si sa incerci sa devii mai bun, mai calm, mai echilibrat. Daca reusesti sa faci aceasta schimbare, in mod cert multe din aspectele vietii tale vor fi mai bune.” – Diana Munteanu – Manager Training si Dezvoltare

“Desi citisem cartea (Solutionarea Conflictelor – Daniel Dana), categoric am avut ce invata pentru ca mesajele tale simple mi-au adus tot ce aflasem, intr-o lumina mai clara. Sunt intru totul de acord ca felul cum “ai pus in tema” prezentarea domnului Dana aduce un plus acesteia de experienta si emotii , lucruri pe care nu le poate transmite un slide-show oricat de bun ar fi el.”, Lucia Petre – Managing Partner – Tangi Photo

Agenda succinta a cursului este urmatoarea:

26 Martie                                                                           27 Martie

8.30: Welcome coffee                                                 8.30: Welcome coffee

9.00 – 11.30: Sesiune curs                                      9.00 – 11.30: Sesiune curs

11.30-11.45: Coffee break                                       11.30-11.45: Coffee break

11.45 – 13.00: Sesiune curs                                     11.45 – 13.00: Sesiune curs

13.00 – 14.00: Pauza de masa

14.00-15.30: Sesiune de curs

15.30-15.45: Coffee break

15.45 – 18.00: Sesiune curs

Cursul va avea loc in zilele de 26-27 Martie, la Hotel Rembrandt, din Str. Smardan, nr 11.

Costul participarii la acest curs este de 195 E,  pret special oferit membrilor Romanian Managers.

Numarul maxim de participanti la acest curs este de 15, asa ca rezerva-ti locul de pe acum !

Pentru informatii suplimentare si inscrieri, contacteaza-ne la   elena.tutunaru@mediators.ro sau la corina@kingstone-group.com

Te asteptam !